Regulamin Sklepu Internetowego Mak Made
1. Postanowienia ogólne
Sklep internetowy dostępny pod adresem https://makmade.pl (
dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez firmę MAK Mariusz Kaźmierczak, z siedzibą przy ul. Kleczewskiej 41, 62-510 Konin, NIP: 6651585631, REGON: 310301931 (dalej: „Sprzedawca”). Kontakt ze Sprzedawcą można uzyskać pod adresem e-mail: sklep@makmade.pl lub telefonicznie pod numerem 571 062 700
Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze Sklepu oraz zawierania za jego pośrednictwem umów sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą a kupującym (dalej: „Klient”). Regulamin jest skierowany zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu.
Warunkiem złożenia zamówienia w Sklepie jest akceptacja niniejszego Regulaminu przez Klienta. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, w szczególności zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
2. Składanie zamówień i zawarcie umowy
Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną produktów za pośrednictwem sieci Internet. Informacje o produktach prezentowane na stronach Sklepu (w tym opisy i ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
Złożenie zamówienia przez Klienta odbywa się poprzez dodanie wybranych produktów do koszyka, wypełnienie formularza zamówienia oraz zatwierdzenie zamówienia. Przed ostatecznym złożeniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie zamówienia wraz z łączną ceną do zapłaty (uwzględniającą ewentualne koszty dostawy).
Kliknięcie przez Klienta przycisku finalizującego zamówienie (np. „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”) stanowi złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia umowy sprzedaży zamówionych produktów. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres podany przez Klienta.
Z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji (w treści wiadomości e-mail o przyjęciu zamówienia) dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą. Wiadomość potwierdzająca zawarcie umowy będzie zawierać istotne postanowienia zamówienia, w tym przedmiot sprzedaży, łączną cenę, wybrane formy płatności oraz sposób dostawy.
3. Ceny i płatności
Ceny wszystkich produktów prezentowanych w Sklepie są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów oraz przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych lub wyprzedaży – zmiany te nie wpływają jednak na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie takiej zmiany.
Klient ma do wyboru następujące metody płatności za zamówienie:
Płatność online – szybkie płatności elektroniczne za pośrednictwem serwisu PayU (obsługującego m.in. karty płatnicze, BLIK, przelewy internetowe, Google Pay, Apple Pay). Płatność online realizowana jest niezwłocznie po złożeniu zamówienia.
Płatność za pobraniem – zapłata gotówką kurierowi przy odbiorze przesyłki. Klient zobowiązany jest przygotować odliczoną kwotę; pełna należność obejmuje cenę zamówionych towarów + koszt dostawy.
Przelew bankowy – tradycyjny przelew na konto bankowe Sprzedawcy. Dane do przelewu (numer rachunku, kwota, tytuł płatności) zostaną przekazane Klientowi w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie. Realizacja zamówienia nastąpi po zaksięgowaniu pełnej kwoty na koncie Sprzedawcy.
W przypadku płatności przelewem bankowym Klient powinien dokonać zapłaty w terminie do 3 dni roboczych od otrzymania potwierdzenia zamówienia. Brak płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia.
Sprzedawca wystawia do każdego zrealizowanego zamówienia dowód zakupu (paragon fiskalny lub fakturę VAT). Klient wyraża zgodę na otrzymanie faktury drogą elektroniczną (e-faktura), chyba że podczas składania zamówienia wyraźnie zażąda wystawienia i wysyłki faktury papierowej.
4. Dostawa i odbiór towaru
Dostawa zamówionych towarów odbywa się na terytorium Polski. Sprzedawca realizuje wysyłkę za pośrednictwem renomowanych firm dostawczych, takich jak InPost, Poczta Polska, DHL czy DPD.
Standardowy czas dostawy wynosi około 3–5 dni roboczych. Na termin otrzymania przesyłki składa się czas realizacji zamówienia przez Sprzedawcę (przygotowanie paczki do wysyłki) oraz czas dostarczenia przez przewoźnika. Sprzedawca dokłada starań, aby wysłać towar jak najszybciej – nie później niż w terminie 5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności (w przypadku płatności z góry) lub od złożenia zamówienia (przy płatności za pobraniem), o ile przy produkcie nie zaznaczono dłuższego czasu realizacji.
Koszty dostawy (przesyłki) są wskazywane w procesie składania zamówienia i mogą zależeć od wybranej formy dostawy oraz płatności. Aktualne informacje o dostępnych sposobach dostawy i ich kosztach są także dostępne na stronie Sklepu (np. w zakładce Dostawa).
Odbiór osobisty: Klient ma możliwość osobistego odbioru zamówionego towaru w siedzibie Sprzedawcy pod adresem ul. Kleczewska 41, 62-510 Konin, po uprzednim uzgodnieniu terminu odbioru ze Sprzedawcą (np. poprzez kontakt e-mailowy lub telefoniczny). Odbiór osobisty jest bezpłatny.
Z chwilą wydania towaru Klientowi (lub wskazanej przez niego osobie trzeciej) przechodzi na Klienta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy. Jeżeli Klientem jest konsument, ryzyko to przechodzi na Konsumenta dopiero z momentem wydania rzeczy Konsumentowi. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas odbioru zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą. Niedopełnienie tych zaleceń nie wpływa jednak na możliwość późniejszego złożenia reklamacji ani na realizację uprawnień z tytułu rękojmi za wady.
5. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)
Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik).
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia – na przykład poprzez wysłanie pisma na adres siedziby Sprzedawcy lub wiadomości e-mail na adres sklep@makmade.pl. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy (formularz zwrotu), dostępnego do pobrania na stronie internetowej Sklepu ([link do formularza odstąpienia]), jednak nie jest to obowiązkowe.
Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu (wysyłając potwierdzenie na trwałym nośniku, np. pocztą elektroniczną).
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do Konsumenta (jeśli zostały pobrane, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w Sklepie). Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania z powrotem zwracanego towaru lub dostarczenia Sprzedawcy dowodu odesłania towaru – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument ma obowiązek zwrócić (odesłać) towar Sprzedawcy nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (tj. poza standardowe zapoznanie się z produktem, tak jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym).
Wyjątki: Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do niektórych produktów, m.in. o dostarczenie towarów zapieczętowanych ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (podstawa prawna: art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
7. Reklamacje i rękojmia za wady
Sprzedawca ma prawny obowiązek dostarczać towary wolne od wad fizycznych i prawnych. Wobec Klientów będących konsumentami Sprzedawca odpowiada za wady towaru na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego o rękojmi (art. 556 i nast.). Oznacza to w szczególności, że Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od wydania towaru Konsumentowi (dla towarów używanych – przed upływem 1 roku).
Jeżeli sprzedany produkt posiada wadę, Klient może złożyć u Sprzedawcy reklamację z tytułu rękojmi. W ramach reklamacji Konsument może żądać naprawy towaru albo wymiany na nowy, a jeżeli wada jest istotna – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy).
Reklamację należy zgłosić Sprzedawcy (najlepiej w formie pisemnej lub elektronicznej). Reklamacje można przesyłać:
pocztą elektroniczną (e-mail) na adres: sklep@makmade.pl
listownie na adres: MAK Mariusz Kaźmierczak, ul. Kleczewska 41, 62-510 Konin
Zaleca się, aby w opisie reklamacji podać informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia wady oraz preferowany przez Klienta sposób rozwiązania (żądanie wobec Sprzedawcy). Takie informacje ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. O decyzji (uznaniu lub odrzuceniu reklamacji) Klient zostanie powiadomiony w wybrany przez siebie sposób (np. e-mailowo lub listownie). Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że reklamacja została uznana (Sprzedawca przyjmuje istnienie wady i zgłoszone żądanie Klienta).
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie wadliwego towaru do Sprzedawcy, Klient (Konsument) zostanie poproszony o odesłanie towaru na koszt Sprzedawcy na wskazany powyżej adres. W przypadku Klienta niebędącego konsumentem, ewentualne koszty wysyłki towaru do Sprzedawcy oraz dalsze postępowanie mogą zostać ustalone indywidualnie.
Na stronie internetowej Sklepu dostępny jest formularz reklamacyjny ([link do formularza reklamacyjnego]), z którego Klient może skorzystać, zgłaszając reklamację – co może ułatwić i przyspieszyć procedurę. Skorzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest obowiązkowe i nie stanowi warunku przyjęcia reklamacji.
W przypadku niektórych produktów Sprzedawca lub producent mogą udzielać dodatkowej gwarancji jakości. Warunki takiej gwarancji są każdorazowo określone w odrębnej karcie gwarancyjnej dołączanej do danego produktu lub dostępnej w opisie produktu na stronie Sklepu. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z rękojmi.
(Uwaga: Powyższe postanowienia dotyczące rękojmi i reklamacji nie ograniczają praw Klienta niebędącego konsumentem, który nabywa produkt w celu niezwiązanym z prowadzoną działalnością zawodową – tzw. „przedsiębiorca na prawach konsumenta” – w takim zakresie, w jakim zgodnie z przepisami przysługują mu uprawnienia konsumenta.)
8. Ochrona danych osobowych (RODO)
Administratorem danych osobowych przekazywanych przez Klientów w związku z korzystaniem ze Sklepu i zawieraniem umów jest Sprzedawca. Dane te przetwarzane są w celu realizacji złożonych zamówień oraz związanej z tym obsługi Klientów, a w przypadku wyrażenia odrębnej zgody – także w celach marketingowych (np. do przesyłania newslettera).
Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak niezbędne do złożenia zamówienia i jego realizacji. Niepodanie wymaganych danych uniemożliwi Sprzedawcy przyjęcie zamówienia.
Sprzedawca zapewnia, że chroni powierzone dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą przy realizacji zamówienia, takim jak firmy kurierskie (w zakresie dostawy zamówienia) lub operatorzy płatności (w zakresie obsługi płatności).
Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz do żądania ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania. Przysługuje mu także prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a w przypadkach przewidzianych prawem – prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa UODO).
Szczegółowe informacje na temat polityki prywatności i ochrony danych osobowych (w tym m.in. dotyczące podstaw prawnych przetwarzania, okresu przechowywania danych oraz praw Klienta) dostępne są w dokumencie Polityka Prywatności zamieszczonym na stronie internetowej Sklepu.
9. Postanowienia końcowe
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 15.04.2025r. jest dostępny na stronie internetowej Sklepu. Sprzedawca może dokonać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, rozszerzenie oferty sklepu, zmiana sposobów płatności lub dostaw). O każdej planowanej zmianie Regulaminu zarejestrowani Klienci zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem poprzez wiadomość e-mail. Do umów zawartych przed datą wejścia w życie nowego Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia zamówienia przez Klienta.
W sprawach nieuregulowanych nini
ejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy o ochronie danych osobowych (RODO). Żadne z postanowień Regulaminu nie ma na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Konsumenta przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień Regulaminu z tymi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem (konsumentem) będą w pierwszej kolejności rozstrzygane polubownie, a w razie braku porozumienia – przez właściwy miejscowo i rzeczowo sąd powszechny. Klient (konsument) ma również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń – m.in. może złożyć swoją skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/
consumers/odr. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część zawieranych przez Sprzedawcę z Klientem umów sprzedaży. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są w języku polskim. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie istotnych postanowień zawartej umowy następuje poprzez przesłanie Klientowi potwierdzenia (wiadomości e-mail) oraz dołączenie do przesyłki dokumentu sprzedaży (paragonu lub faktury). Klient ma możliwość utrwalenia treści Regulaminu poprzez zapisanie go w formacie PDF lub wydrukowanie.
